Conditions générales d'utilisation — Fojem

Version 1.0 — dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Les présentes conditions régissent l'utilisation de l'application mobile et du site Fojem, édités par Seydina Ibrahima DIENG, entrepreneur individuel, Bambey (Sénégal) (« Fojem », « nous »). En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez ces conditions.

1. Le service

Fojem est une plateforme de mise en relation au Sénégal entre :

• des passagers, qui demandent une course en moto-taxi (types de véhicule proposés : « Jakartah », « Clando ») ;
• des chauffeurs / livreurs indépendants, qui réalisent les courses et les livraisons ;
• des restaurants, qui proposent des repas livrés par un livreur.

Fojem n'est ni transporteur, ni restaurateur, ni employeur des chauffeurs. Le contrat de transport est conclu directement entre le passager et le chauffeur ; le contrat de vente du repas, entre le client et le restaurant ; la livraison est assurée par un livreur indépendant. Fojem fournit l'outil technique (mise en relation, suivi, paiement, historique).

2. Compte

• Réservé aux personnes de 18 ans et plus, capables de contracter.
• Connexion par numéro de téléphone et code reçu par SMS ; vous êtes responsable de l'accès à votre téléphone et de la confidentialité des codes. Un compte est personnel : ne le prêtez pas.
• Les informations fournies doivent être exactes et à jour.
• Chauffeurs / livreurs : votre compte n'est activé qu'après validation de vos documents (carte d'identité ; permis et assurance selon le véhicule). Vous vous engagez à disposer d'un véhicule en règle, d'un permis et d'une assurance valides et à respecter le code de la route (dont le port du casque et la fourniture d'un casque au passager).
• Restaurants : votre établissement n'est visible qu'après validation par Fojem ; vous garantissez la conformité des plats, des prix et des règles d'hygiène.

3. Courses

• Le prix affiché à la demande est calculé à partir de la distance estimée du trajet ; c'est ce montant qui est réglé à la fin de la course (en espèces ou en Mobile Money).
• Le passager peut annuler sa demande. Il peut être convenu de frais d'annulation s'il annule après l'arrivée du chauffeur ; aucun frais n'est prélevé pour le moment (ils ne le seraient qu'après information préalable dans l'application).
• Le chauffeur peut refuser ou annuler une course ; des annulations répétées peuvent entraîner une suspension.
• Fojem ne garantit pas la disponibilité d'un chauffeur à un instant donné.

4. Commandes de repas

• Le prix des plats est fixé par le restaurant ; les frais de livraison sont calculés selon la distance et affichés avant la commande.
• Le paiement est demandé à la commande. Le restaurant reçoit la commande après le paiement et peut l'accepter ou la refuser. En cas de refus, d'annulation par le restaurant ou par Fojem avant préparation, vous êtes remboursé intégralement.
• Vous pouvez annuler votre commande tant que le restaurant ne l'a pas acceptée ; ensuite, contactez le support.
• La remise se fait par code QR présenté au livreur ; veillez à être joignable à l'adresse indiquée.

5. Paiement

• Moyens de paiement : Mobile Money (Wave, Orange Money, etc.) via notre prestataire DEXCHANGE PAY. Fojem ne voit ni ne conserve vos identifiants Mobile Money ni de numéro de carte.
• Courses : payables en espèces au chauffeur ou en Mobile Money à la fin du trajet.
• Repas : payés en ligne à la commande.
• Le prix des repas est reversé au restaurant après le retrait de la commande par le livreur, et les frais de livraison au livreur après la remise au client ; le tarif d'une course payée en Mobile Money est reversé au chauffeur. Les frais du prestataire de paiement éventuels sont indiqués avant validation.
• Fojem ne prélève aucune commission à ce jour ; toute commission future serait annoncée dans l'application avant son application.

6. Comportements interdits

Frauder, usurper une identité, fournir de faux documents, harceler ou menacer un autre utilisateur, détourner une course ou une commande pour éviter la plateforme, utiliser le service à des fins illégales, tenter de perturber le fonctionnement de l'application (dont le contournement des mesures de sécurité). Après chaque course ou livraison, les utilisateurs peuvent noter et signaler l'autre partie ; les signalements sont examinés par notre équipe.

7. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte, avec ou sans préavis en cas de faute grave, notamment en cas de fraude, de comportement dangereux ou de non-respect de ces conditions. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment (voir la page Suppression de compte).

8. Responsabilité

• Fojem met en œuvre les moyens raisonnables pour un service fiable mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu (maintenance, pannes de réseau ou de prestataires).
• Fojem n'est pas responsable de l'exécution des courses et des livraisons, de la qualité des repas, ni des dommages causés par un chauffeur, un restaurant ou un passager, dans la limite permise par la loi. Les chauffeurs sont responsables de leur assurance.
• Rien dans ces conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

9. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

10. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions ; la date de mise à jour figure en haut. En cas de changement important, vous en serez informé dans l'application, et l'usage continu du service vaut acceptation.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, nous vous invitons à contacter d'abord notre support (contact@fojem.sn — +221 78 153 44 41) pour rechercher une solution amiable ; à défaut, les juridictions sénégalaises compétentes sont saisies.

12. Contact

Seydina Ibrahima DIENG, entrepreneur individuel — Bambey, Sénégal — contact@fojem.sn — +221 78 153 44 41